FAQ SUR L’ACTIVITÉ DU COMPTE

FAQ sur l'activité du compte

Ci-dessous vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l'activité de votre compte. Si votre question ou commentaire n'a pas reçu de réponse, n'hésitez pas à nous envoyer un courrier électronique.

FAQ sur l'activité du compte

  • Qu'est-ce que le relevé Insider par e-mail ?

    Le relevé Insider par courrier électronique est un récapitulatif de l'activité de votre compte SkyMiles qui peut être visualisée sur delta.com. Vous recevez un courrier électronique au début de chaque mois vous rappelant de vérifier votre activité du mois précédent. Ce courrier électronique contiendra des actualités spécifiques sur Delta et des informations sur le programme ainsi que des offres intéressantes de nos partenaires, accessibles uniquement aux membres SkyMiles.

  • Quels sont les avantages d'accéder en ligne à l'activité de mon compte ?

    Il y a de nombreux avantages à passer en revue l'activité de votre compte SkyMiles en ligne :

    • possibilité de filtrer les activités de votre compte par catégorie ou date
    • Disponibilité 24 heures sur 24
    • pas de papier à classer
    • Liens vers diverses offres de Delta et des partenaires SkyMiles
  • Comment puis-je recevoir mon relevé Insider par courrier électronique ?

    Sur le site delta.com, il existe deux pages où vous pouvez vous inscrire pour recevoir votre relevé Insider par courrier électronique :

    • Page d'adhésion SkyMiles - Vous pouvez également vous inscrire lors de votre adhésion au programme SkyMiles. Allez sur Inscription SkyMiless’ouvre dans une nouvelle fenêtre. Lors du processus d'inscription en ligne, veillez à cocher la case intitulée « Je désirerais recevoir des offres spéciales, des promotions et des informations voyage et SkyMiles par courrier électronique », puis cliquez sur CONTINUER.
  • Quand puis-je consulter l'activité de mon compte ?

    Vous pouvez consulter l'activité de votre compte en ligne quand vous le souhaitez, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

  • Quelles sont les raisons possibles pour lesquelles je ne reçois pas mon relevé Insider par courrier électronique ?

    La raison la plus probable pour laquelle vous n'avez pas reçu votre courrier électronique de rappel est que nous disposons d'une adresse électronique non valide vous concernant. Il se peut que l'adresse ait été saisie de manière incorrecte ou que votre adresse électronique ait changé. Une autre raison à cela pourrait être une panne du serveur qui envoit/reçoit les courriers électroniques. Si cela se produit, nous ne continuerons pas à vous renvoyer des courriers électroniques.

  • Que dois-je faire si je ne reçois pas mon relevé Insider mensuel par courrier électronique ? 

    Si vous ne recevez pas de courrier électronique contenant votre relevé mensuel Insider, rendez-vous sur Profils’ouvre dans une nouvelle fenêtre, et vérifiez votre adresse électronique dans la rubrique Notifications. N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications en bas de la page afin que vos informations soient correctement soumises. Et rappelez-vous que vous pouvez consulter l'activité de votre compte SkyMiles en ligne à tout moment.

  • Vais-je recevoir mon relevé mensuel Insider par courrier électronique même s'il n'y a eu aucune activité sur mon compte SkyMiles au cours du mois précédent ?

    Les clients nationaux recevront leur relevé Insider par e-mail chaque mois s’ils ont validé l’option de préférence d’envoi de relevés SkyMiles par e-mail et s’il y a eu un changement de solde de miles SkyMiles pour le mois repris par le relevé. Un changement de solde de miles peut se produire lorsqu’il y a eu une activité de vol, une activité chez un partenaire, une utilisation de miles, un transfert de miles, etc.  

    Tous les clients internationaux recevront leur relevé Insider par e-mail chaque trimestre s’ils ont validé l’option de préférence d’envoi de relevés SkyMiles par e-mail.

  • Comment puis-je changer mon adresse électronique ?

    Si votre adresse électronique a changé, rendez-vous sur votre profils’ouvre dans une nouvelle fenêtre  et ouvrez la rubrique Informations de base pour mettre à jour votre adresse électronique. N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications en bas de la page afin que vos informations soient correctement soumises.

  • Comment puis-je interrompre mon adhésion au relevé Insider par courrier électronique ?

    Rendez-vous sur votre profils’ouvre dans une nouvelle fenêtre et ouvrez la rubrique Notifications, désélectionnez la case à côté de Votre relevé SkyMiles. N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications en bas de la page afin que vos informations soient correctement soumises. Vous pouvez également cliquer sur le texte « Me désabonner » dans votre courrier électronique de rappel, ce qui vous amènera dans votre Profil.

  • Dois-je recevoir le courrier électronique de rappel ? Pourquoi ne puis-je pas vérifier l'activité de mon compte quand je le souhaite ?

    Ce courrier électronique permet à Delta de vous informer de toutes les offres intéressantes SkyMiles auxquelles vous avez droit. Vous n'avez cependant pas besoin d'attendre de recevoir le courrier électronique de rappel pour consulter l'activité de votre compte ; vous pouvez faire cela quand bon vous semble, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7